在浙江宁波甬台温高速公路有限公司甬台温管理处2017年度工作报告中，有一组数据让人振奋，鼓舞人心。2016年，甬台温管理处所辖宁波段累计通行费收入完成年初计划的105.11%，日均收入同比增长9.70%，主线日均全程流量23695辆，同比增长7.97%。台州段累计通行费收入完成年初计划的101.64%，日均收入同比增长8.20%，主线日均全程流量30098辆，同比增长6.78%。全年共查处违规车辆10.28万辆，挽回路网损失459万元。

　　一个个数据，一组组对比，见证了甬台温管理处一年来改革创新带来的崭新局面，见证了精细化管理取得的显著成效，同时也见证了甬台温管理处一步一个脚印稳健向前发展的坚实步履。

　　2016年，是甬台温管理处成立后各项工作逐步走上轨道的关键之年，也是甬台温管理处发展史上不平凡的一年。面对错综复杂的宏观环境、经济下行的直接挑战以及艰巨的发展任务，甬台温管理处全体干部员工以“两学一做”教育活动为契机，以交投“铁军”职责为己任，切实增强政治意识、大局意识和担当意识，团结一致、自我加压、勇于担责，主动适应新常态，积极落实新举措，制定加快科学发展的战略决策，在发展中应对挑战、经受考验，在发展中破解难题、壮大实力，较好地完成了集团下达的年度目标任务，各项数据指标大幅跃升，顺利实现“十三五”规划良好开局。

　　克难奋进实现新突破

　　随着台州板块与浙东板块的整合完成，2015年6月，沿海板块甬台温管理处揭牌成立。为保障甬台温管理处各项工作全面发展，不断提升管理能力，从2016年初开始，管理处把工作重点放在加强职工队伍建设上，努力打造一支政治坚定、敢于担当、业务精良、保障有力的高素质队伍，为管理处年度工作的全面完成提供强有力人才保障。专门成立领导小组，开展工作，切实做好完善机构设置和人员、资源优化工作。经过认真细致的准备，3月份，管理岗位适岗选拔工作圆满完成；机构调整一步到位，将原来的几个基层站所整合成中心所的模式，实现了大所带小所的管理模式，达到精简机构、节约成本、提高效率目的。7月份，根据管理处整体规划，将处本级办公地点搬迁至桑洲监控分中心，不但改善了员工的工作环境和生活环境，也为配合集团公司建立两级监控管理架构打下良好基础。

　　机构设置的完善和人员配备的到位，为管理处的各项工作奠定了坚实的基础。管理处从提高管理能力高度出发，把制度建设贯穿于整个管理工作的全过程和各个环节，逐步建立、健全和规范各类制度体系。通过对原有制度认真梳理，先后出台了《甬台温管理处收费员星级考评办法》、《甬台温管理处文明服务竞赛细则》、《甬台温管理处稽查管理办法》、《文明服务评比考核办法》、《打击“偷逃通行费”奖励一线员工分配方案（明细表）》、《甬台温管理处员工管理办法（试行）》等全新的管理处综合绩效考核办法，统一内部管理流程和考核管理制度，真正做到每一个岗位、每一个环节，都有工作标准，都有可操作的制度。

　　为确保年度收费指标的圆满完成，管理处采取各项有效措施，狠抓通行费征收管理工作，以保证费收“颗粒归仓、应收尽收”。一方面加强内部管理，全面开展培训学习，加强收费队伍建设，提高服务质量；开展“提标准、强服务、亮窗口”主题培训活动，对微笑、转体服务自查自纠，寻找不足之处，切实提高一线收费员的文明服务水平；充分利用三级稽查模式的优势，加强对基层各单位的稽查力度，提高稽查工作成效；加大硬件投入，不断提升营运管理智能化水平，切实做好进口自动发卡车道增加、整车称台改造，不断提升高速公路智能化营运管理水平。另一方面，管理处加强了与高速交警、路政等相关单位的沟通协调，不断完善联勤联动方案，最大限度地减少封道次数、封道公里数和时间，促进通行费稳步增长。同时，全力以赴做好收费站重大节假日及大流量保畅工作。圆满完成春运、端午节保畅及春节、清明、五一、端午、中秋、十一节假日小客车免费通行工作。积极做好“引车上路”工作，以各收费所沿线丰富旅游资源为依托，借助沿线地方政府大力发展旅游契机，认真做好引车上路工作；联合交警、路政开展打击假冒绿色通道车辆专项活动，通过设立绿通专用通道，建立违规绿通车信息库，遏制假冒绿色通道偷逃通行费行为，有效地规范了高速公路运行秩序。

　　在做好营运管理工作的同时，管理处高度重视安全生产工作，全面落实安全生产责任。年初，与所辖各科室、各所签订综合目标责任书，明确安全生产责任。制定并下发管理处年度安全教育培训活动计划、年度应急演练活动计划、年度安全投入和使用计划，明确责任，严格监督落实。建立健全安全组织机构，修订完善《甬台温管理处安全生产管理制度》。开展全员安全培训教育活动，积极开展安全生产“知责履责”、“安全生产标准化深化建设年”、“安全生产月”、“安康杯”等活动，全年没有发生一起安全生产责任事故和社会治安事件，确保了安全形势长治久安。在G20峰会期间，管理处专门成立G20峰会工作领导小组，开展应急演练，提高应对突发事件的应急能力，圆满完成了G20安全保畅工作任务。

　　甬台温管理处坚持物质文明与精神文明二手抓方针，切实加强党建、廉政建设和企业文化建设，认真开展“两学一做”学习教育活动，把学习教育成效体现在思想上、行动上和实际工作中，真正发挥党员的先锋模范作用。通过开设管理人员文化大讲坛，推动企业文化落地；充分发挥工团作用，努力开拓文明创建领域，巩固文明创建成果。在美丽站所创建中，奉化收费管理中心所、临海北收费管理中心所取得集团公司第二批“美丽站所”示范点的荣誉称号。

　　成绩来之不易，奋斗饱含艰辛。2016年，甬台温管理处上下一心，团结拚搏，拚出了营收目标超额完成的好成绩。

　　对标管理开创新局面

　　雄关漫道真如铁，而今漫步从头越。根据“一年打基础，二年上台阶，三年见成效”的总体规划和工作目标，甬台温管理处振奋精神，认真研究，周密部署，在新的一年里确立了以集团公司“一转二提三克艰”工作总纲为指导，以党建和企业文化建设为引领，以“安全、效益、服务、建设”为中心，通过“两学一做”和文化品牌建设平台和载体，加快企业文化融合步伐，不断探索，不断创新，精心谋划，对标管理，全面提高营运管理、工程养护、安全生产能力和水平，把各项基础管理工作做精、做细、做实、做好，力促服务再上新水平、管理再上新台阶、发展再上新高度，真正实现公司提出的“做大做强管理处，做精做细基层所”的目标，为全面完成2017年度集团下达工作任务提供保障和支撑的总体工作思路。

　　新的一年，新的目标，新的任务，甬台温管理处再一次整装待发踏上新的征程。

　　2017年是甬台温管理处实现“一年打基础，二年上台阶，三年见成效”规划目标的关键之年。管理处2017年度工作报告中明确指出，在新的一年里，管理处将结合公司“建设、营运、养护、党建”四大体系和一个服务支撑系统，在全处范围内开展对标管理工作，找出问题，对准标杆，补齐短板。根据自身短板列清单、定标杆、定措施、定时间、定责任人，通过细化量化各项目标，采用有效措施，切实提高管理处整体管理能力和管理水平。通过强化责任意识，担当意识，在抓制度、抓作风、抓效率、抓协调、抓队伍建设上下功夫，探索新境界，寻求新突破，开创新局面。在现有的基础上进一步夯实各项管理工作，全面疏理原有各项制度，查漏补缺，逐步完善和明晰工作流程，提高工作效率。把各项基础管理工作做精、做细、做实、做好，力争整体管理水平迈上一个新的台阶，真正实现公司提出的“做大做强管理处，做精做细基层所”的工作目标。同时，加快企业文化融合步伐，打造新的企业文化品牌。以党建引领企业文化融合，逐步形成管理处“融合创新通达致远”品牌文化，大力倡导“团结、奋进、创新、奉献”这一企业核心价值观，努力打造具有管理处特色的企业文化。

　　2017年管理处面临的营收任务较过去的一年更加繁重，肩上的压力也更大。如何通过细化管理增加车流量与收费额，念好“引”、“疏”、“堵”三字经，提升收费工作水平，是摆在管理处面前急需解决的崭新课题。管理处群策群力，广思集益，确立了通过“引车上路”、“平行道路治超”、“疏通车道”、“增收堵漏”等措施，最大限度争取车流增长、缩短封道时间、减少通行费流失，确保2017年营收目标全面完成；通过加强、细化考核提升窗口形象。以提高收费员综合素质为基础，以规范操作、文明服务为重点，大力探索提高收费人员素质的新途径、新方法；继续深入开展“微笑服务”，形成特色、打造品牌，提升窗口形象。此外，管理处还将开展对标管理，“走出去、请进来、找差距、补短板”，通过交流学习，提升员工责任意识、服务意识、创新意识。拓宽思路，积极探索引入外脑，借鉴“第三方稽查”方法，增强稽查力度；通过优化管理增强发展后劲，进一步优化完善标准化体系，以实施标准化管理为契机，突出营运管理工作的重点、亮点。运用“互联网+营运管理”，搭建一站式营运数据化管理平台，将各类信息手段同营运管理相结合，促进营运管理工作标准化、规范化、制度化和信息化，实现精细化管理，提升管理效率，增强发展后劲。

　　在养护、机电管理方面，管理处将根据甬台温路段隧道群、高边坡等特点，力争形成管理处自己的养护品牌和标准化管理运行体系。通过标化管理、品质建设、制度创新等举措，进一步提升养护管理水平，提高路面养护的工程质量和高边坡等结构物的安全防控管理。切实加强对养护单位的考核管理，从日常养护工作到工程项目施工，严格按照规范要求进行考核监管，学习乐清湾指挥部项目建设管理的先进经验，全面提升养护质量和路面品质，努力打造“畅、洁、绿、美、舒、安”的交通环境。同时，积极探索安全预防控制体系建设的新思路、新举措、新办法，引进“外脑”，拓宽思路，改进方法，提高安全管理水平。以开展班组安全“6S”管理活动为契机，进一步审视安全生产工作中存在的缺陷与问题，不断改进，确保安全。积极开展各类应急演练，完善应急预案，提高恶劣天气、大流量等突发事件应急处置能力，保障高速公路安全畅通。加强隐患排查和整治力度，深入细致排查各类隐患，逐一整改，确保安全。

　　甬台温管理处将继续发挥党建引领作用，以乐清湾党建工作为标杆，坚持“融入中心抓党建，抓好党建促发展”的指导思想，以服务为导向，以卓越为目标，全面开展“党员对标杆”活动,通过党员带动员工，形成“立标建标准-选标树典型-对标找差距-达标常改进-创标促提升”五标运作模式,实现全员立标-选标-对标-达标-创标。加强文化融合，推进“融合”文化在班组落地实践，促进员工观念“三认同”（价值认同、情感认同、利益认同），强化价值理念“三融入”（融入员工头脑、融入员工行为、融入班组建设），实现企业“三提升”（员工执行力提升、队伍素质提升、班组管理水平提升），达到员工与企业共同发展的良好愿景。

　　振翅欲冲霄，一唱雄鸡声破晓；迎春思试剑，三擂战鼓气吞虹。砥砺谋发展华章铸辉煌。宏伟目标催人奋进，光明前景任重道远。新的一年，是甬台温管理处上台阶关键之年。机遇与挑战并存。甬台温管理处将高扬政治上的、发展上的、作风上的昂扬之势，切实增强政治责任感、使命感，坚决贯彻集团和公司决策部署，实干担当，雷厉风行，全力推动各项工作的落实，全力确保加快发展的势头不减、干事创业精神不懈、从严管理力度不松、企业大局和谐稳定，内聚力量、外树形象，吹响阔步前行的号角，鼓动乘风破浪的风帆，奋力谱写甬台温管理处跨越发展美好篇章！